F.A.Q

1. Quels sont vos délais de livraison?

Nous livrons nos articles en France.

  • Délai de traitement des commandes: 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
  • Délai de livraison: 6 à 8 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
  • Délai de livraison total: 7 à 10 jours ouvrés (estimation du délai de livraison selon la localisation du client, toutes destinations confondues) 

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment dans la rubrique Suivi de commande, en entrant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

2. Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.
Vous pouvez consulter à tout moment l’avancement de votre colis directement sur notre site via la page Suivi de commande.

3. Quels sont vos moyens de paiement acceptés?

Nous acceptons les paiements sécurisés par :

  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Discover
  • JCB
  • Diners Club

Toutes les transactions sont protégées par un protocole de sécurité SSL.

4. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@fr-lumora.com afin de demander une modification ou une annulation.
Une fois le colis expédié, il ne sera plus possible de modifier la commande.

5. Quelle est votre politique de retours et remboursements?

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas.

Le produit doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.

Nous offrons un service de retour gratuit.

Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail à contact@fr-lumora.com


COORDONNÉES

6. Comment puis-je vous contacter?

Nom du magasin: Lumora

Nom commercial: Lumora

Email de contact: contact@fr-lumora.com

Téléphone: +33 1 84 60 23 45

Adresse: WeWork – Paris 7e, 122 Rue de Grenelle, 75007 Paris, France

Horaires d’assistance: du lundi au vendredi (de 9h à 17h) (GMT+01) Central European Standard Time (Paris)

Heure limite de commande: 12h00 (GMT+01) Central European Standard Time (Paris)